Liebe Forums-Gemeinde
Ich muss mich bei diesem Thema zurücknehmen, damit diese Sache nicht zu emotional wird. Doch mein Verständnis für MBW ist definitiv zu Ende.
Es wurde schon gesagt, nicht jeder hat die Möglichkeit, an die Messe zu gehen. Zudem können ganz spezifische Fragen zu laufenden Bestellungen mit Sicherheit am Stand nicht beantwortet werden.
Jene, welche über MBW schützend ihre Hände halten, scheinen zu vergessen, dass es heute mehr braucht, als nur schöne Produkte zu verkaufen. Kundenservice, oder After-Sale-Service, ist schon lange kein Zauberwort mehr. Es ist heute fixer Bestandteil der Kundenbeziehung. Gibt es mit den erworbenen Produkten Probleme, kann ich normalerweise darauf zählen, dass der Hersteller oder Lieferant Lösungen und Hilfe anbietet. Und dieser Prozess ist dabei erst abgeschlossen, wenn die Probleme ENDGÜLTIG behoben sind. Lippenbekenntnisse reichen hier nicht!
Nun, in unserem Fall hat MBW aufgrund, sagen wir es einmal diplomatisch, problembehafteten Radachsen Austauschachsen angeboten. Dies zu Lasten der Käufer. Ich habe nun entsprechende Bestellungen mit einem Warenwert von über 250€ ausgelöst und nach der Bestellungsbestätigung vom letzten November nichts mehr gehört. Ich habe deshalb in den letzten Wochen per Mail und mittels MBW-Kontaktformular mehrmals den Kontakt zu MBW gesucht. Das einzige, was ich zurückerhalten habe, ist die Aussage, dass noch ein paar wenige Austauschachsen für Güterwagen am Lager seien. Ob nun meine bereits getätigte Bestellung bei MBW "unter den Tisch" gefallen ist und ich deshalb eine neue Bestellung auszulösen hätte, weiss ich trotzdem nicht, obschon ich darauf explizit hingewiesen habe. Unglaublich mühsam. Da stellt man zwei bis drei einfache Fragen, erhält aber hierzu keine Antworten.
Wie schon Vorredner erwähnt haben, habe auch ich über 20 MBW-Wagen mit einem Warenwert von über 3000€. Und diese können aufgrund den erwähnten Problemen auf einem gängigen Gleissystem (Märklin/Hübner) nicht eingesetzt werden. Was erwartet hier MBW? Dass wir weiterhin brav die Däumchen drehen? Diese ganze Geschichte zieht sich nun schon beinahe ein halbes Jahr hin. Und wir sprechen nur über einfache Radsätze!
Ich bin von MBW unglaublich enttäusch und habe daher entschieden, unter die ganze Geschichte einen dicken Schlussstrich zu ziehen. So habe ich vor zwei Wochen begonnen, die ersten MBW- und Hbis-Güterwagen auf einer Schweizer Auktionsplattform zu verscherbeln. Sollen Modellbahnkollegen mit anderen Gleissystemen an diesen grundsätzlich schönen Güterwagen ihre Freude haben ...
Diesbezüglich bitte ich euch noch kurz um Unterstützung. Ich werde nun auch beginnen, die Gasdruckkesselwagen zu verkaufen. Nur weiss ich inzwischen nicht mehr, welcher Wagen in welche Schachtel gehört. Ich bitte um folgende Wagennummer (Original-Wagennummer) zu folgenden MBW-Artikelnummern:
82101: VTG Epoche IV
82102: VTG Epoche IV
82103: VTG Epoche IV
Besten Dank für eure Unterstützung und Verständnis.
Gruss
Thomas Bauer
This post has been edited 1 times, last edit by "ThomasBauer" (14.04.2017, 14:29)