Liebe Kunden,
sehr geehrter Herr Schmalenbach,
liebe Leser und werte General-Kritiker,
abermals lohnt man unseren Einsatz mit negativer Vorverurteilung und Panikmache. Es ist schlichtweg belastend, was hier mir und meinen Mitarbeitern an Unterstellungen in der Öffentlichkeit angedichtet wird. Einige Herren meinen, sich deabei offenbar besonders hervortun zu müssen.
Das zeugt nicht eben gerade von angemessenen und anständigen Umgangsformen. Ich bitte doch sehr, hier nicht immer Halbwahrheiten bis Falsches zu postulieren, sondern einfach mal das Hobby zu genießen und darauf zu vertrauen - dass KM1 wie die letzten 12 Jahre auch - das Beste für die Spur1 Szene will und umsetzt.
Ich meine schon, dass wir mit dem Pwpost4ü-28 erneut ein Modell auf das Gleis gestellt haben, welches hinsichtlich der epochengerechten Ausführung und des Preis-Leistungsverhältnisses kein Wünsche offen lässt. Selbstverständlich hält es auch alle zugesagten technischen Eigenschaften ein!
Konkrete Aussagen zu einigen Punkten / Vorwürfen:
1. Es wurden alle Zahlungseingaänge bis 22. Dezember Abends bei KM1 bearbeitet und verschickt. Das gilt nicht nur für die neuesten Wagen, auch für andere Aufträge, die - ob man es glaubt oder nicht - auch anfallen. Ein großes Lob an mein Team an dieser Stelle.
2. Die PwPost4ü-28 laufen selbstverständlich ohne Probleme auf 1020mm Radien. Hierzu ist auch in der Bedienungsanleitung Stellung genommen.
3. Sicher gibt keiner unserer Kunden uns eine 0% Finanzierung!!! Die Modelle sind allesamt komplett von KM1 vorfinanziert - teils über Jahre - und werden dann verrechnet, wenn sie wie bestellt am Lager sind.
4. @ Schmalenbach: Lesen Sie unser Begleitschreiben, das wir mit der Rechnung mitsenden? Hier stehen klar definierte Lieferbedingungen, Lieferstart und Hinweise zur Abwicklung. Bitte versuchen Sie nicht weiter ein falsches und unzutreffendes Bild in der Öffentlichkeit zu zeichnen.
5. Abholer sind zunächst eher benachteiligt, da wir Abholtermine in der Regel erst frühestens eine Woche nach Lieferstart annehmen.
6. Es entscheidet nicht der Status des Kunden oder des Händlers den Zeitpunkt der Lieferung, sondern allein die Chronologie des Zahlungseingangs und der Fortschritt der hausinternen Qualitätsprüfung.
7. Wenn Händler teils größere Posten haben, dauert selbstverständlich die Prüfung des kompeltten Psotens auch länger, als bei einem Kunden, der nur ein Modell bestellt hat. Dass wir hier die Zeit auch in der Hektik vor Weihnachten investieren, kann durchaus positiv gesehen werden.
8. Meine Mitarbeiter haben sich Ihren Urlaub redlich verdient - ich frage mich, was hier manchmal verlangt wird! Zudem ist dies in Deutschland schlichtweg (Gott sei Dank) gesetzlich geregelt, dass Urlaubszeiten auch eingehalten werden.
9. Unser Betriebsurlaub war lange vorher angekündigt und kam für Keinen plötzlich. Wer also erst am 23. eine Rechnung zahlt, obgleich diese schon Wochen zuvor gestellt wurde, kann nicht ernsthaft erwarten, dass der Artikel dann noch vor Weihnachten geliefert wird!
Wenn man dann die Kommentare einiger besorgter (oder von Besorgnis angestifteter) Leser wahrnimmt, stellt man sich doch die Frage - "Was soll das? Welche Ziele sollen damit verfolgt werden?" Wenn hier gleich von "kaltem Graus" die Rede ist und der Nichteinhaltung zugesicherter Eigenschaften, so tut es mir leid für all die Menschen, die sich auf unsere Modelle freuen, gefreut haben und auch nicht enttäuscht wurden. Zudem kann ich aus Erfahrung sagen, dass nur Wenige zugeben, wenn Ihnen auch selbst mal etwas passiert ist. Eigenartig, dass die Trittstufe durch eine Entgleisung in einem Foto derart verbogen sein soll, obgleich direkt daneben der Batteriekasten und davor das Drehgestell viel weiter heraus stehen...KM1 Qualitätssicherung oder persönliches Handling?
Es ist sehr traurig, dass die meisten Verfasser von "Nachrichten" mir persönlich bekannt sind, wir auch immer wieder in Kontakt stehen, sie es jedoch NIE schaffen, mir diese offensichtlich so "wichtigen Botschaften" persönlich zu unterbreiten.
Stattdessen wird völlig nutz- und ergebnislos Panik im Forum geschürt. Vielleicht wäre der bevorstehende Jahreswechsel und die damit oft verbundenen Vorsätze eine gute Chance, dies jetzt und in Zukunft optimaler zu gestalten.
Dies wünsche ich uns allen und bedanke mich recht herzlich bei den vielen angenehmen und netten Kommentaren, dem Lob für eben auch dieses Modell und die Grüße zu den Feiertagen an meine Mitarbeiter und mich. Das motiviert uns alle und sorgt für einen engenehmen und wertschätzenden Umgang untereinander. Wir arbeiten weiterhin nach dem Motto: "Berechtigte Kritik nehmen wir uns zu Herzen, unberechtigte Kritik nehmen wir zur Kenntnis."
Herzliche Grüße verbunden mit den besten Wünschen zum neuen Jahr!
Andreas R. Krug