Ja, lieber m_j_h, das ist normal in dieser Branche. Sie finden ganz in Ihrer Nähe die Website eines sehr teuren Herstellers, die heute noch im Laufband die Neuheiten von 2002 ankündigt. Oder Websites, die seit Jahren nicht gepflegt wurden. Sie erleben Signalhersteller, die weder einen Anrufbeantworter haben noch über Tage am Telefon erreichbar sind. Sie finden Hersteller, die keine Website haben.
Oder, wie ich, einen Händler in Waiblingen, der erst nach 5 Mails in einer langen Mail dreimal erklärt, dass man bei einer halben Million Artikel nicht so genau wisse, wie die Lieferbarkeit sei. Vor allem bei Märklin (was mich nicht wundert). Derselbe Händler bestätigt Bestellungen erst nach neun Tagen (oder auch nicht, wenn man nicht nach elf Tagen nachhakt) und will jetzt, nach fünf Wochen, liefern. Auf Vorkasse natürlich, obwohl er mich persönlich kennt. Seit zwei Tagen hat er meine Kreditkartendaten, aber weder wurde abgebucht noch geliefert.
Natürlich gibt es etliche Einzelkämpfer in dieser Branche, die sich immer wieder mal in Korea oder China aufhalten und dann nicht antworten können oder wollen. Oder die krank sind und niemand haben, der das auf die Homepage schreibt (weil Marketing nicht als wichtig erachtet wird, weil man so ein begnadeter Techniker und Handwerker ist). Websites scheinen da noch Raumfahrttechnik zu sein, die kein normal Sterblicher beherrschen kann.
Doch zu einem seriösen Geschäft gehört auch Kommunikation und der seriöse Umgang mit den Kunden und Interessenten. Leider wird nicht erkannt, dass es sich bei Spur 1 um ausgesprochene Luxusartikel für betuchte Kunden handelt, die anderswo mit größtem Respekt behandelt werden.
Es möge sich keiner herausreden, es handele sich "nur" um Hobbysachen und da wir alle modellbahnsüchtig wären, müssten wir uns diesen Umgang halt gefallen lassen und alles wäre ja nicht lebensnotwendig. Eisenbahnmodelle dieser (Preis-)Klasse sind aber kein schmuddeliger Suchtstoff, den man sich beim Dealer teuer erkaufen oder demütig erbetteln muss. Letzteres erscheint mir bei der Modellbahnbranche aber oft der Fall zu sein. Von mehrjährigen, im Grunde für den Kunden unkalkulierbaren Lieferzeiten, unnötiger künstlicher Verknappung und Nicht-Information über realistische Lieferternmine einmal abgesehen.
Ich mache aus Prinzip um Hersteller einen Bogen, die mich als Kunden nicht ernstnehmen. Gute Umgangsformen und Antworten erwarte ich vorsorglich nicht. Ich würde Ihnen aber durchaus empfehlen, den Frust den Anbietern in einem Brief, nicht als E-Mail, mitzuteilen. Vielleicht wacht doch mal einer auf.
Ich bin auch ein Einzelkämpfer. Ich kann mit meinen Kunden nur Geld verdienen, wenn ich auf sie eingehe und sogar ihre Marotten und gewisse Respektlosigkeiten hinnehme, weil es Tausende Mitbewerber gibt. In der Modellbahnbranche fehlt seit jeher ein gesunder Wettbewerb, weil die Branche so klein und unbedeutend ist. Bei Spur-1-Anbietern sollte eine angemessene Kommunikation mit den Kunden selbstverständlich sein. Binnen 48 Stunden zu antworten, ist in allen anderen Branchen selbstverständlich. Wer es schleifen lässt bei der Kundenkommunikation, braucht keine Unterstützung mit dem sauer verdienten Geld, ganz egal, wie genial er sein mag.
Gute bis akzeptable Erfahrungen habe ich mit KM1, Wunder und Officina Uno gemacht.
Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von »Bw Rottweil« (14. Dezember 2011, 15:46)
Was man darunter so alles verstehen kann. 
Dienstag, 16. April 2024, 23:04
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